Conférence avec l'incubateur ECHELLE UN à l'ENSA VT - L'architecte et son client

#EchelleUN ENSAVT – Première intervention | L’architecte et son client

Cette semaine j’ai été invité à intervenir dans l’incubateur ECHELLE UN nouvellement lancé par l’ENSAVT. L’occasion pour moi de parler de mes expériences professionnelles mais surtout de partager mon point de vue sur un sujet essentiel dans notre métier : le Client.

La question de la relation avec le maitre d’ouvrage n’est que très peu enseignée. Et l’apprentissage par l’expérience dans les agences se résume souvent à « le client est un con qui a mauvais goût » ou des « on s’en fout il nous les brise »… pas vraiment la relation idéale.

Il est vrai que parfois les clients sont bêtes, parfois ils sont bornés et on dit même que certains ont mauvais goût. Mais il reste le client, celui qui paye les factures et surtout celui qui donne un sens à notre travail. Sans client nous ne sommes que des chercheurs ou des artistes.

Au travers de trois présentations j’ai essayé de résumer cette relation.
Tout d’abord avec « L’architecte du futur », un résumé des grandes thématiques que nous devrions creuser pour améliorer notre profession et notre savoir faire pour rendre nos clients encore plus heureux et satisfaits. Ensuite avec « La communication à l’heure du digital ». Sans communication, pas de client… quelques basiques à revoir. Et enfin avec « Lorsque le prospect devient un client », 6 commandements pour bien démarrer une relation de confiance et la pérenniser.

Les thèmes abordés ici ont été développés dans des articles existants sur le blog. N’hésitez pas à y faire un tour. Enfin si vous avez des questions, envie d’approfondir une idée ou simplement envie de discuter, n’hésitez pas à nous contacter.

Encore un très grand merci à Claire et toute l’équipe. Et on se retrouve en mars pour une nouvelle intervention !
Bernard

echelleun_20170104_qui-sera-larchitecte-de-demain

Qui sera l’architecte de demain ?

>> PDF

echelleun_20170104_communiquer-a-lheure-du-digital

Communiquer à l’heure du digital

>> PDF

echelleun_20170104_la-relation-avec-le-maitre-douvrage

Lorsque le prospect devient un client

>> PDF

Leave a Comment